在过去三个月内准点率低于85%的15个大区快铁（RER）和区域铁路（Transilien）分支线的常客，可以在4月17日前在线提交赔偿申请。但请注意通过虚假邮件或短信进行的欺诈行为。

据《巴黎人报》（Le Parisien）报道，本周三，针对所乘坐线路频繁延误的Navigo用户的赔偿活动正式开始。Navigo通票持有者和法国国家铁路公司（SNCF）运营的RER和Transilien线路的用户可在4月17日前在线提交索赔申请。

根据准点率低于85%的月数，每天乘坐相关15条线路的乘客可获得9.10欧元至126.15欧元不等的退款。

要获得退款，必须满足一系列条件，包括2023年“在与相关线路相连的市镇居住、工作或学习”，以及“在准点率不理想的月份持有符合条件的月票或年票”。这包括Navigo年票（包括老年票）、Navigo月票、半价月票、减免75%的团结月票以及Imagine R学生票和Imagine R学校票。其他类型的套票或单次票则不符合退款条件。

约有10万用户已在24小时内填写了表格。

请注意：这两百多万Navigo月票和年票用户必须连接到专用的互联网门户网站：Iledefrance-mobilites.fr/dedommagement，进行退款申请。

自退款活动启动以来，法兰西岛交通管理局（IDFM）官员一再呼吁用户提高警惕，以应对层出不穷的网络钓鱼诈骗。“请务必通过官方网站或应用程序登录您的账户，切勿通过电子邮件中的链接登录。另外，请务必检查给您发信的电子邮件地址的拼写。”

这些欺诈性电子邮件有多种形式。例如，一封主题为“Navigo-订阅暂停”的电子邮件，会要求您重新付款。或者一封关于赔偿活动的电子邮件，要求您填写一份包含您个人信息的文件，以获得退款。这些电子邮件都是意图非法榨取钱财的骗局。

法兰西岛交通管理局会对欺诈行为进行系统性投诉。但在成千上万条短信中，仍有少数善意的人上当受骗。一旦上当，收件人就会交出银行信息、登录信息或身份证件等关键个人资料。

最后，如果您有任何疑问，请记住Navigo客户服务电话只有这一个：09 69 39 22 22。